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在线旅游发力清明小长假

作者:admin   来源:民航在线     发布时间:2015/4/2 23:50:29

 告别三月的回南天,人们在春暖花开的四月已经按捺不住踏青的脚步。随着清明假期的临近,传统的旅游淡季即将离去,各大在线旅游企业纷纷祭出大规模促销活动,前所未有的兴奋充斥在整个在线旅游市场,为即将到来的旅游旺季拉响前奏。

  电商促销,

  引爆“在线旅游节”

  这波行情最先由携程的“全民春季在线旅游节”引爆,随后,多家在线旅游企业快速跟进,推出了名目繁多的“旅游节”项目:同程旅游于3月21日起开始为期近一个月的“同程旅游节”,欲以亿元补贴打造一场全民狂欢盛宴;途牛也发起了“途牛旅游节”,并推出“全球超低价,四月放肆购”的活动套餐。“在线旅游节”的扎堆出现,动辄数亿元的促销力度,让这个传统的旅游淡季风云突变,一场在线旅游的混战已然打响。

  对于为何选择在3、4月造节?同程旅游相关人士解释说,5月份之后就是传统的旅游旺季,届时无论是传统旅行社还是在线旅游行业,都将加入到促销价格战中来。因而,在此之前的3、4月份便成为在线旅游提前抢客户、抢流量的绝佳时机。

  清远人偏爱在线

  订购半自助游套餐

  记者对在线订购旅游套餐进行了随机调查,发现清远超过一半的受访者表示更偏向于在线订购半自助游套餐。清远某事业单位的王女士在途牛网订购了“阳江闸坡海陵岛——大角湾2日游”套餐,单人价209元,费用包括交通,往返旅游巴士;住宿,行程所列酒店;门票,行程中所含的景点首道大门票,大角湾1次门票;导服,全程陪同中文导游,本线路为半自助游,只派工作人员司衔接之职,不做景点讲解服务,自由活动期间导游不陪同。

  王女士表示,半自助游套餐既经济实惠,又为游客减少了订购酒店、车票、门票的麻烦,“以前跟旅行团那种全包的旅游,虽然效率高,但是非常累,而且不自由,现在更偏向选择半自助游,在享受便利的同时,也不会为满满的行程感到忧虑,轻松自由。”王女士说。

  超七成用户使用移动端

  在线旅游未来将高速增长

  除多平台联动促销外,包括携程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出众多针对APP端的各类活动,也受到广大旅游者的强烈追捧。

  据携程发布的2014年四季度与全年财报显示,携程旅行无线应用已经拥有约6亿累计下载量,环比增长70%。2015年2月春节期间移动平台交易量占比更超过70%。从休闲度假产品的订单统计看,在线预订游客中50%以上通过携程APP预订支付,全年手机端预订比例实现了10倍以上的增长。相比在网站或门店报名,APP从选择产品、下订单、付款成功,熟练用户完成一笔的时间在100秒以内。

  艾瑞咨询发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》指出,2014年我国在线旅游市场交易规模已达2772.9亿元,较上年增长27.1%,并将在未来4年持续保持高速增长,预计在2018年将达到6500亿元。从目前的发展态势而论,阵营分化也十分明显。据监测数据统计,PC端迁移至移动端的趋势明显,使用移动端访问的用户比例已超过七成。

  在线旅游投诉率上升

  旅客面临维权困难

  网购旅游产品虽然方便、快捷,但却也因网络交易及旅游产业的特殊性,面临维权难的问题。有调查显示,退票难,退票或改签手续费高;机票信息错误导致无法登机;办理会员服务、套餐服务后,实际承诺的服务项目大打折扣等,让消费者心灰意冷,由此而引发的投诉纠纷也不断上升。记者从国家旅游局网站了解到,今年以来,全国在线旅游服务投诉率明显上升,而其中信息不实、误导游客等问题为主要投诉焦点。

  消保委认为,旅游服务质量投诉是行业老问题,如今,这些“老问题”也从实体旅行社蔓延到了网上。但相较投诉的解决过程,以前消费者只需要面对旅行社一家;而如今,本该承担一站式受理,甚至先行赔付等维权义务的网站,往往逃避责任,消费者不得不和旅行社及网站双方来交涉,面对双方的推诿。分析人士指出:在线旅游网站的售后渠道,明显不畅通;消费者诉求得不到第一时间解决,从而产生大量投诉。

 

 
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